Прошлой ночью я был в кондитерской в моем районе, ожидая, когда владелец магазина отрежет мне некоторые зефиры, когда вошла женщина, бросила мешок на прилавке (буквально упала, как в высоко поднятом воздухе счетчик, а затем отпустить, позволяя ему упасть на поверхность), и сказал помощнику на прилавке: «Я должен вернуть их. Они отвратительны. Я попробовал их, и я почти вырвал. Она продолжала с этим преувеличением довольно долгое время, несмотря на то, что никто не противоречил ей или не вызвал у нее никаких проблем. «Мне все равно, если я получу кредит в магазине. Я просто не могу их есть. Серьезно, мой муж и я почти вырвали. Они были для дня рождения моей дочери, и они были отвратительны ».« Этими были фасоль с ароматизированным табаско, продаваемым в милых маленьких рекламных бутылках. Владелец магазина вышел на фронт, чтобы спасти помощника от клиента, который не переставал повторять, как отвратительно было конфеты в течение 10 минут, которые она находилась в магазине. Владелец сказал как можно меньше, и там был момент, когда я был там, прежде чем каждый думал о том же, но правила розничного транзакционного приличия означали, что никто не может этого сказать. Клиент знал, что она грубовата, владелец и помощник знали, что она груба, я знал, что она груба, и она могла бы вырезать дерьмо и сказала что-то вроде: «Извините, у меня просто неприятный день, и мы просто не ожидали, что эта конфета будет пробовать этот путь », но она удвоила свое плохое отношение и застряла с ней, пока она не ушла, только слегка запутанная тем, что, несмотря на ее готовность вступить в борьбу за возвращение этих (пауза на секунду и повторите это для себя: ее готовность вступить в борьбу за возвращение этих желе ), никто не хотел драться с ней. Когда она ушла, я обратился к владельцу и сотруднику, которые были в повернись, чтобы я ничего не сказал, пока не ушел, чтобы они не произвели на меня плохое впечатление, и сказал: «Подход некоторых людей к вещам - это просто блядские бредеры». Все напряжение в комнате рассеялось, и мы поговорили о ужасных клиентах - У меня было много моих собственных в течение работы i n розничной торговли. Пытки в розничной торговле или услугах, если на то пошло, неизбежно, кто-то собирается пересечь вас с вами в качестве розничного сотрудника, и вы не можете защитить свою личность или достоинство, сообщив им, что они из линии. Если вы это сделаете, у клиента есть преимущество: они могут жаловаться вашему боссу и беспокоить вас или увольнять вас, а если вы босс, они могут сказать людям, чтобы они не покупали вещи у вас. Они занимают ваше экономическое будущее, и некоторые клиенты считают, что они могут быть оскорбительными для розничных сотрудников без каких-либо последствий. Ну, «возьмите это, чтобы означать», это немного искажает. Они могут злоупотреблять розничными работниками без каких-либо последствий, и они это делают. Как розничный сотрудник, вы понимаете, что есть некоторые клиенты, которые придут в ваш магазин, дерьмо на вас, может купить продукт в любом случае или, может быть, нет, а затем уйти - несколько раз в неделю. Использование вас в качестве перфорирующего мешка - это способ снятия стресса. Все это зависит от идеи, что клиент всегда прав. В этой идее есть добродетель, потому что это означает, что бизнес не может справиться с деньгами и временем человека. В капиталистическом обществе это очень важно, потому что в капиталистическом обществе деньги - это сила, а у предприятий обычно больше денег, чем у их клиентов. Тот факт, что мы построили нашу систему на идее о том, что предприятия построены на спинах своих клиентов и поэтому обязаны уважать их клиентов, ценна. Именно тогда эта идея превращает отдельного розничного сотрудника в качестве представителя бизнеса, , Этот индивидуальный розничный служащий, вероятно, не обладает экономической властью, которую делает клиент, потому что розничная торговля платит дерьмо - иногда даже когда вы являетесь владельцем бизнеса. Они не являются действительно микрокосмом компании, в которой они работают; работая в этой компании, не дает им финансового влияния всего бизнеса. Мое чувство состоит в том, что на индивидуальном уровне, независимо от их занятости, розничные работники не обязаны своим дерьмом. Но если розничный служащий вернется назад, их работодатель не будет их поддерживать, потому что интерес работодателя заключается в том, чтобы гарантировать, что они продолжают брать деньги у клиента, а не в том, чтобы гарантировать, что к их сотруднику относятся с уважением и достоинством, которые существуют как человек должен позволить себе. Мы подходим к самому дорогому и напряженному розничному сезону года. Есть три вещи, которые мы можем сделать, чтобы праздники не были ужасны для розничных сотрудников:
- Признайте разницу между компанией, чей продукт вы недовольны, и отдельным сотрудником, который помогает вам, и действуйте соответствующим образом. Вы можете быть взволнованы о своей покупке или продукте, но если этот сотрудник не несет личной ответственности за все, что пошло не так, не держите их подотчетными за ваш гнев.
- Если вы поймете, что вы необоснованно злитесь на сотрудника розничной торговли, который не был виноват в вашей жалобе и следит за политикой, которую их работодатель требует от них следовать, извиниться и спросить их, как идет их день. Они, вероятно, так расстроены, как вы, и это шанс сочувствовать.
- Если вы видите, что кто-то еще необоснованно сердится, подождите, пока они уйдут, а затем сделайте все возможное, чтобы заставить розничного сотрудника почувствовать, что вы рассматриваете их как человека. Не увеличивая длину своей транзакции, вы можете легко спросить их о своих планах на вечер, о том, что они думают о продукте, или сказать им, что вам жаль, что некоторые клиенты плохо относятся к ним и надеются, что их день станет лучше.
Розничные сотрудники, как и все остальные, действительно хотели бы наслаждаться праздниками. Но вместо того, чтобы планировать и наслаждаться праздниками, им также приходится работать на праздники; они должны притворяться, что их работодатель делает им одолжение, требуя, чтобы они работали дольше, потому что это означает, что они могут скрестить немного больше денег вместе; и, вдобавок ко всему, поскольку многие розничные работники неполный рабочий день, им не платят больше за дополнительную работу (хотя их боссы). Немного доброты может пройти долгий путь. Этот фрагмент перепечатан с разрешения The Frisky. Связанные статьи: 46 Черная пятница Сделки с вашей любимой красоты Brands38 Cyber Monday предложения от ваших любимых брендов красоты
